一項(xiàng)最新的研究表明，能表達(dá)自己并與人溝通交流的助手型機(jī)器人比能與人協(xié)作的機(jī)器人更能贏取人們的信任感，即使它們會(huì)犯錯(cuò)。另外，在使用人形機(jī)器人的過程中，有一個(gè)負(fù)面影響——為了不傷害機(jī)器人的感情，用戶或許會(huì)對(duì)它們?nèi)鲋e。
以上是筆者攻讀倫敦大學(xué)學(xué)院（UCL）人機(jī)交互碩士學(xué)位時(shí)所做研究的主要發(fā)現(xiàn)。這項(xiàng)研究的目的是設(shè)計(jì)一個(gè)人類可以信賴的機(jī)器人助手。這個(gè)月末，筆者將在IEEE國(guó)際機(jī)器人與人類的互動(dòng)傳播國(guó)際研討會(huì)（RO-MAN）上發(fā)表這項(xiàng)研究結(jié)果。
筆者的導(dǎo)師有兩位，一位是UCL的Nadia Berthouze 教授，另一位是來自布里斯托大學(xué)的Kerstin Eder教授。在他們的指導(dǎo)下，筆者設(shè)計(jì)了一個(gè)人形輔助機(jī)器人實(shí)驗(yàn)，在實(shí)驗(yàn)過程中，機(jī)器人能幫助用戶攤雞蛋餅。具體而言，它能遞雞蛋（塑料制成）、鹽和油，然后在打碎一個(gè)蛋后做出補(bǔ)救措施。實(shí)驗(yàn)的目的是為了看看機(jī)器人如何在犯錯(cuò)后，就它所犯的錯(cuò)誤與用戶進(jìn)行有效溝通，然后重新獲得用戶的信任。
實(shí)驗(yàn)結(jié)果讓人非常吃驚，比起做事高效、少犯錯(cuò)的機(jī)器人，大多數(shù)用戶更喜歡能夠與人溝通交流的機(jī)器人，盡管它們完成任務(wù)的時(shí)間要長(zhǎng)50%。用戶們會(huì)對(duì)能溝通交流的機(jī)器人的道歉做出很好的反應(yīng)，尤其是當(dāng)他們露出了憂傷的神情時(shí)——這表明它們知道自己犯了錯(cuò)。
在實(shí)驗(yàn)的最后，筆者的編程是機(jī)器人詢問用戶是否會(huì)讓它當(dāng)廚房助手，用戶只能答復(fù)“會(huì)”或“不會(huì)”，并且不能解釋自己為什么這樣回答。很多用戶不樂意回答這個(gè)問題，也有些人表現(xiàn)得很局促。有一個(gè)用戶回憶道，當(dāng)他回答“不會(huì)”的時(shí)候，機(jī)器人看起來很憂傷——盡管編程中并沒有這么設(shè)計(jì)。有人說這是情感詐騙，還有人甚至對(duì)機(jī)器人說謊。
人們這樣或那樣的反應(yīng)表明，看到了機(jī)器人打碎雞蛋后表現(xiàn)出的像人類一樣的憂傷情緒后，很多用戶已經(jīng)可以預(yù)見在他們回答“不會(huì)”后機(jī)器人臉上的表情了——所以他們猶豫不決，不愿意說“不會(huì)”；他們甚至擔(dān)心，機(jī)器人會(huì)不會(huì)像人類一樣痛苦。
這項(xiàng)研究強(qiáng)調(diào)了包括后悔情緒在內(nèi)的機(jī)器人擬人因素，它們能夠有效地消除不滿情緒，但是我們必須要小心翼翼地識(shí)別我們想要特別關(guān)注并復(fù)制的特征。如果沒有了基本原則，我們可能會(huì)設(shè)計(jì)出有著各種不同性格的機(jī)器人。
作為布里斯托大學(xué)機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室的機(jī)器人安全性檢測(cè)研究項(xiàng)目的帶頭人，Kerstin Eder教授曾說過，“相信我們的機(jī)器人朋友是成功的人機(jī)交互的基礎(chǔ)。這項(xiàng)研究讓我們對(duì)與機(jī)器人的交流和情感表達(dá)有了更深層的了解，這讓我們可以減輕合作型機(jī)器人無法預(yù)測(cè)的行為可能帶來的影響。在對(duì)這些人為因素的反復(fù)檢驗(yàn)和確認(rèn)后，工程師們?cè)O(shè)計(jì)的機(jī)器人助手是值得人們信賴的。”
筆者的這項(xiàng)研究與英國(guó)工程與自然科學(xué)研究理事會(huì)出資的項(xiàng)目“可信的機(jī)器人助手”項(xiàng)目是一體的。“可信的機(jī)器人助手”項(xiàng)目運(yùn)用了新一代檢驗(yàn)和確認(rèn)技術(shù)來確認(rèn)機(jī)器人的安全性和可靠性——這將在未來極大地提高我們的生活質(zhì)量。
