著名的網(wǎng)絡(luò)媒體“BackChanel”日前撰文稱，聊天機器人作為一項熱門的技術(shù)，將會顛覆手機應(yīng)用(APP)，在個人生活、公司客服、政府服務(wù)方面都有很好的應(yīng)用。文章將此稱為即將到來的“真正革命”。未來，聊天機器人可以成為你的私人小秘書。
近日，兩大科技巨頭谷歌和“臉譜”紛紛投巨資研發(fā)各自的聊天機器人產(chǎn)品。谷歌本周收購了聊天機器人創(chuàng)業(yè)公司API.AI，進一步加強語音識別技術(shù)，讓機器人開始說話。
“臉譜”獨立聊天軟件Messenger于9月中旬開通支付功能，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人認(rèn)為Messenger上的聊天機器人能幫助商家做好電商生意。
中國的一家公司近日也發(fā)布了名叫“一個AI”的創(chuàng)建聊天機器人的免費在線平臺，開發(fā)者、產(chǎn)品甚至是運營人員都可以輕松地開發(fā)聊天機器人應(yīng)用，為企業(yè)提供免費創(chuàng)建垂直領(lǐng)域聊天機器人服務(wù)，客服與導(dǎo)購為其典型的使用場景。
奧巴馬用機器人與民眾對話
再回溯到今年8月，白宮首席信息官宣布了一個令奧巴馬總統(tǒng)頗感興趣的東西——Messenger機器人。有了它，公民便可直接通過自己的“臉譜”賬號與政府“對話”。
在科技領(lǐng)域，美國政府歷來都不是先行者，所以如果連他們都積極擁抱聊天機器人，就說明這種技術(shù)已經(jīng)逐步成熟。斯坦福大學(xué)最近發(fā)布了一個報告《2030年的人工智能與生活》，其中也提到了聊天機器人相關(guān)信息。
作用1：識別情緒
聊天機器人這么火熱，它究竟能代替我們做什么？
舉個例子來說，如果有人說“這個女孩看到有個人拿著望遠(yuǎn)鏡”，那么根據(jù)上下文語境，我們可以知道他的意思是這個女孩看到了有人用望遠(yuǎn)鏡，還是攜帶著望遠(yuǎn)鏡。這就是聊天機器人要學(xué)會的人類溝通技巧。
谷歌的API.AI的目標(biāo)就是解決這樣的問題。該公司提供的API(應(yīng)用程序接口)能進行語音識別、意圖識別和語境管理，而開發(fā)者還可以向自己的聊天機器人提供某一領(lǐng)域的專業(yè)知識。
此外，更進一層次的要求，就是聊天機器人將來可以體會人的情緒。這是“臉譜”公司正在研發(fā)的方向。如果用戶頻繁使用語音輸入，那么Facebook和谷歌等科技巨頭就可以更好地了解我們的情緒。這將幫助推動它們服務(wù)的個性化。
語速更快 充滿表情
公司還力求塑造機器人的好友形象，讓客服與機器人說話時更隨意，語速更快，充滿表情。當(dāng)然，這就要求機器人還負(fù)責(zé)記錄、閱讀及分析我們與好友交流的方式。
作用2：貼心“小秘書”
聊天機器人代替人工客服，已經(jīng)為企業(yè)與客戶的交流互動提供了一種新的嘗試，并為企業(yè)提供一個新的渠道宣傳自己。如今的品牌和企業(yè)都在大舉涌向社交媒體，利用各種平臺通過更簡單的方式向粉絲廣播內(nèi)容。
然而，一個品牌如何才能同時處理成千上萬的對話呢？聊天機器人便是一種解決方案。因為，聊天服務(wù)所帶來的便利可以提升用戶參與度——并能借助這種親密的關(guān)系來加深用戶忠誠度。
聊天機器人還可以成為你的私人小秘書，幫助你執(zhí)行任務(wù)，組織團隊會議，或者幫你制定一份旅行行程單，幫你分析團隊的飲食偏好。這會大大節(jié)省你的時間，解除困擾，而且整個過程都非常有趣。
如果你跟Siri有過溝通，通過電子郵件與一個名叫Amy Ingram的人安排過日程，或者借助Slack的助手組織過團體會議，你肯定已經(jīng)與聊天機器人有過親密互動。
報道稱，我們很少有機會能夠看清擺在自己面前的科技革命，而我們目前正處于這樣的時期。即便你尚未意識到它的存在，但聊天機器人其實已經(jīng)無處不在。
早期聊天機器人 假裝成“人”騙過3人
世界上最早的聊天機器人誕生于20世紀(jì)80年代，名為“阿爾貝特”，用BASIC語言編寫而成。
1950年，圖靈在哲學(xué)刊物《思維》上發(fā)表“計算機器與智能”的文章，提出了后來經(jīng)典的圖靈測試——交談能檢驗智能，如果一臺計算機能像人一樣對話，它就能像人一樣思考。他由此獲稱“人工智能之父”。
1991年，美國科學(xué)家兼慈善家休·勒布納設(shè)立人工智能年度比賽——勒布納獎，號稱是對圖靈測試的第一種實踐，旨在獎勵最擅長模仿人類真實對話場景的機器人。
2008年，勒布納獎人工智能獎最后一輪10月12日在英國雷丁大學(xué)展開。艾爾博特等6種軟件程序擊敗另外7種程序，獲決賽資格。
艾爾博特與12個陌生人交談，力圖讓他們相信它是“人”。一番爭論、笑聲過后，這一電腦程序成功騙過3人，在人工智能比賽中拔得頭籌，朝“成為史上第一臺能思考的機器”目標(biāo)更進一步。
