馬云說過：“沒落的企業(yè)，通常都是管理過度，領導不足。”很多企業(yè)的衰落給了馬云不少思考，在企業(yè)管理方面有不少真知灼見。
馬云總結了如何管理、領導企業(yè)的的方法：
一、流程管理與職能管理最大的區(qū)別就在理念上。
流程管理意味著要建立服務客戶的理念，而職能管理更多強調的是等級和規(guī)則。這是管理的一般規(guī)律，不管你怎么去強調服務的功能，只要你的組織是職能制的組織，你就脫離不了這個一般規(guī)律。然而，流程管理卻不同，流程管理倡導組織的扁平化，尤其是在微信、微博、移動通信等新型溝通工具推出以后，組織的扁平化在技術上已沒有任何障礙，每一個流程都可以是一個小生態(tài)，每一個流程都可以是一個自組織，生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系就這樣在一個個活動的溝通協(xié)調的細節(jié)中發(fā)揮著相得益彰的作用。
服務客戶的理念有兩層含義，一是服務外部客戶，也就是采購我們產(chǎn)品和服務的那批人，這好理解，也天經(jīng)地義，畢竟客戶是上帝。而另一個則是服務內部客戶，也就是需要我們提供支持和輸出成果的那批人，無論你等級高低，你都要像服務外部客戶那樣，精心細致的服務好你下一個環(huán)節(jié)的每個人，因為他們也是你的客戶，你提供活動的效率和效果，會直接影響到下一個環(huán)節(jié)的效率和效果，你的一個漫不經(jīng)心或別有用心都會造成下一個環(huán)節(jié)的拖沓或失效。
二、給員工搭建平臺，調動員工積極性
阿里強調創(chuàng)新，鼓勵員工創(chuàng)新，而創(chuàng)新的首要來源就是員工積極性。在積分制管理中，企業(yè)運用積分來充分調動員工的積極性，鼓勵員工建言獻策、創(chuàng)新發(fā)展，并且對于員工好的建議給予適當?shù)莫剟詈图臃帧?/span>
積分制管理用獎扣分的形式鼓勵每個員工發(fā)揮主觀能動性。例如，湖北群藝獎勵每個建言獻策的員工50積分。對于一個企業(yè)來說，員工是最珍貴的財富，因此如何去充分調動員工積極性，挖掘每位員工的最大能效至關重要。積分制管理正是通過多角度、全方位的獎扣分制度來調動員工積極性和挖掘員工潛能的，這也是“灰度管理”中創(chuàng)新的最好詮釋。
阿里的“灰度管理”核心思想是妥協(xié)與寬容，強調在對員工管理時，要用寬容的心態(tài)對待員工。這里的寬容并非沒有底線的容忍，是在不損害企業(yè)利益的情況下對于員工部分行為給予寬容。積分制管理就正好可以體現(xiàn)這一宏觀管理思想。
這個階段的工作是如此重要，因為它是整個流程體系的頂層設計，設計好了流程大廈就會美麗動人，設計不好流程大廈雖然不會輕易轟然倒塌，但也同樣會因為丑陋而讓管理層和參與者失去興趣。
一個涵蓋全流程的流程架構包含三個方面，服務三個領域：第一個方面是戰(zhàn)略發(fā)展類流程，主要服務于公司董事會和社會，第二個方面是核心業(yè)務類流程，主要服務市場和客戶，第三個方面是經(jīng)營管理流程，主要服務于核心業(yè)務和經(jīng)營層。三大類流程相互配合，共同促進了公司的形成和業(yè)務的發(fā)展，他們是公司的神經(jīng)血脈，在公司內靜靜流淌，支配著各個功能主體的運動，使得公司這個法人像一個自然人一樣矗立于世間而不倒。
三、塑造文化
企業(yè)引進任何的管理方法或工具，對于內部人員來講都是新事物，如果想落地生根，必須與公司文化有機結合起來。
企業(yè)確定啟動流程管理工作的伊始，就標志著流程這個工具，這種思想方法，開始在企業(yè)這個組織機體內進行根植，植入的好就會生根發(fā)芽，植入的不好同樣也會枯萎死亡。另外，我們提出流程與文化的結合，并不意味著對使命愿景價值觀的根本動搖，而是要讓流程的思想、方法、政策等融入管理實際工作當中去。
甚至，更直接的做法是，當企業(yè)管理中遇到任何問題，管理層都會提議用流程的思想對問題進行梳理，并且通過流程優(yōu)化的方式方法對問題加以系統(tǒng)解決。馬云對此有深刻闡釋：“我們還可以進一步開發(fā)與流程管理相關的系列主題文化活動，當流程在公司內外上下成為茶余飯后的口頭禪，相信流程對于改善管理的最終目的才算真正達到了。”
