導讀：文化的根本功能是凝聚力的功能，簡單地講就是達成共識。很多人認為達成共識是很困難的事情，但在我看來，關鍵是你是否關注為達成共識所必須做出的努力。
有好多天，一休和尚獨坐參禪，默然不語。師父看出其中玄機，微笑著領他走出寺門。寺外，一片大好的春光。放眼望去，天地間彌漫著清新的空氣、半綠的草芽、斜飛的小鳥、動情的小河……
一休深深地吸了一口氣，偷窺師父。師父正在半山坡上安詳?shù)卮蜃?。一休有些納悶，不知師父葫蘆里賣的什么藥。
過了一個下午，師父起身，沒說一句話，打了個手勢，把一休領回寺內。剛入寺門，師父突然跨前一步，輕掩兩扇木門，把一休關在寺外。一休不明白師父的旨意，獨坐門外，思悟師父的意思。
很快，天色暗了下來，霧氣籠罩了四周的山岡，樹林、小溪、鳥語、水聲都不再清晰。
這時，師父在寺內朗聲叫一休的名字。一休推開寺門，走了進去。
師父問：「外面怎么樣？」
「全黑了?！?/span>
「還有什么嗎？」
「什么也沒有了?！?/span>
「不，」師父說，「外面，清風、綠野、花草、小溪……一切都在?！?/span>
一休忽然領悟了師父的苦心。
這是一段禪，它所蘊含的內容便是企業(yè)文化的基本主題——一切都在。人們的價值觀、行為選擇以及價值判斷存在于企業(yè)的每個決策中，這些習以為常的行為習慣，正是企業(yè)文化最終的表現(xiàn)形式。
不管是理念層面的價值觀還是外化的、可觸摸的產品和形象，抑或是更深層面的基本假設，對于企業(yè)文化都只有「讓理念轉化為行為」才能夠讓人滿意。
毫無疑問，企業(yè)真正有意義的競爭優(yōu)勢是員工的行為模式。
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企業(yè)文化成為決定組織成功的重要因素
一個有作為的企業(yè)家，他提出、實踐和塑造企業(yè)文化，提煉出共同的價值觀，是為了使企業(yè)上下產生認同感。企業(yè)管理者要在自己的管理實踐中發(fā)揮企業(yè)文化的作用，會常常思考這樣一些問題：
• 我的企業(yè)生存和發(fā)展的目的是什么？
• 我的最終奮斗目標是什么？
• 我的產品如何被人們所接受？
• 我如何制造出最好的、最有競爭力的產品？
• 我怎樣把最好的人才集中到公司來，又能最充分地調動他們的積極性？
• 最好的戰(zhàn)斗力如何能以團隊的力量去戰(zhàn)勝一切？
• 除了走得快一些，如何走得更遠？
對以上這些問題的回答并付諸行動，可以顯現(xiàn)出企業(yè)文化的力量。擁有這種力量，可以推動企業(yè)以及企業(yè)的管理者在不斷變化的環(huán)境中保持清醒的認識和優(yōu)越的競爭位置，讓企業(yè)走在正確的軌道上。
2
企業(yè)文化要內化于心，外化于行
在什么情況下，企業(yè)文化才能夠形成？答案很明確，企業(yè)讓員工形成一致的行為習慣即企業(yè)文化。
很多時候，人們會認為統(tǒng)一思想是文化形成的基本特征，這個理解是大錯特錯的。文化不是表現(xiàn)在同一思想之中，相反，一個有活力的文化會包容不同的觀點、思想，甚至會接受對立和沖突。
文化最重要的表現(xiàn)其實是統(tǒng)一行動，一致的行為和習慣可以帶來統(tǒng)一的意志，這樣，文化的作用就會發(fā)揮出來。
在我看來，企業(yè)文化是企業(yè)中一整套共享的觀念、信念、價值觀和行為規(guī)則，得以促成一種共同的行為模式。這種共同的行為模式是企業(yè)文化最強大的力量之所在，它實施起來十分艱難，但取得的效果卻牢不可破。
企業(yè)文化直接決定著領導者的行為方式，直接影響著人力資源的有效性，對于提升企業(yè)獨有的核心競爭力有著深刻而長遠的作用。任何一個企業(yè)都需要平衡持續(xù)變化和穩(wěn)健發(fā)展兩者之間的關系，這就是企業(yè)文化的作用，是回答企業(yè)持續(xù)增長問題的根本所在。
企業(yè)文化不僅是喊在嘴上、掛在墻上的口號和理念，更是全體員工的信條和行為準則。理念與習慣正是文化取得結果的兩個領域，企業(yè)文化的打造也必須從這兩個領域出發(fā)，讓企業(yè)的理念可以促進企業(yè)和顧客之間、和利益相關者之間達成共識；讓企業(yè)的行為習慣落實到每個員工的自覺行動中，最終成為員工的行為習慣。企業(yè)的真正存在并非是資材的積累、規(guī)模的擴大，而是其文化、精神的存在，是具有自覺行為習慣的員工隊伍。
共同的行為模式帶來的企業(yè)持續(xù)成長的驅動力量，讓企業(yè)文化具有了極其特殊的功能，這需要人們明確地理解文化本身就是行為方式的選擇。如果文化僅僅停留在理念層面上，企業(yè)文化并沒有被打造成功。企業(yè)文化中價值觀的確定、企業(yè)宗旨的確定、企業(yè)價值判斷的確定等，這些問題的確定不是為了了解，而是為了采取行動。這些明確的價值追求，就是要集中人們的精力和資源，努力取得正確的結果。因此，企業(yè)文化的一切努力和最終的追求是員工行為習慣的形成、共同的行為模式以及明確的價值行為選擇。除非轉化為行為，否則就不能稱之為企業(yè)文化，只能夠稱之為「口號」。
文化理念作為行動先導，必須經過轉化才能確保落實到行動上?！竷然谛?，外化于行」，強調結果導向，把文化做實，最終表現(xiàn)為員工的一致的行為習慣。
3
形成員工的行為習慣要做到四件事
光說不練假把式，知道一籮筐的理念，不如實實在在地落地一件。
文化的根本功能是凝聚力的功能，簡單地講就是達成共識。很多人認為達成共識是很困難的事情，但在我看來，關鍵是你是否關注為達成共識所必須做出的努力。具體來說，達成共識需要做到四件事情：
1.共同的事物。相同的服裝、公開的辦公場所、員工一起用餐的餐廳等，包括公司的標識系統(tǒng)、辦公用具以及工作環(huán)境，都要給員工明確的共同事物的安排，這些共同的事物會帶來共識的達成。很多時候，人們對這些共同的東西習以為常，但正是這些共同的事物，讓員工可以和組織保持一致。所以，盡可能給員工提供一些共同的事物，這樣做更容易讓員工和公司達成共識。
2.共同的語言。西方諺語說，世界上最近的距離和最遠的距離都在舌頭上。這說的就是語言的功效?！改憬裉煊惺裁春玫膭?chuàng)意？」「你有什么好的概念？」「你是怎么解決這個問題的？」在這樣的氛圍下，員工就會通過創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)這些共同語言產生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的行為。一個好的企業(yè)文化會讓員工不斷談論這樣的話題：
第一，誠實地了解顧客，并追求顧客至上；
第二，不強調職位的高低；
第三，只有合伙人與伙伴；
第四，要滿足顧客的需求。
概括起來就是，在企業(yè)中談論三個關鍵詞——顧客、合作、解決問題。如果員工在日常工作中都是談論這三個關鍵詞，那么，員工所形成的共同語言就可以產生顧客導向的文化和行為習慣，就可以形成相互合作、配合的企業(yè)文化和行為習慣，就可以形成主動承擔責任、積極解決問題的企業(yè)文化和行為習慣。所以，我一直主張企業(yè)要有自己的歌曲、自己獨特的語言以及要求，在企業(yè)內部引導員工談論共同的話題，以形成文化共識。
3.共同的舉止。運用共同舉止達成共識的典型是軍隊。任何一個軍人都會要求自己一切舉止符合要求，無論是行走、吃飯、訓練以及睡覺，這些完全一致的行為舉止訓練，使得軍隊成為強大的組織。在形成企業(yè)文化的時候，也一樣需要員工具有共同的行為舉止，通常情況下，企業(yè)中的行為可以分為六種：會議的參與、對于細節(jié)的注意、個人關系與人際溝通、在危機中聚集商討應對客戶需求的對策、品質的標準、勞資關系。這些都是企業(yè)中的日常行為舉止，這些行為舉止的一致性和高標準，可以形成一個一致的團隊。
4.共同的感覺。給員工好的感覺，有著非凡的意義。當一家公司的員工評價「公司對我們很好」「我們喜歡這個地方」「我們關心公司，因為公司關心我們」等，那么，這家公司就已經形成員工的共同感覺了。比如，有的公司從員工的衣食住行入手，通過為員工提供良好的服務等舉措，使得員工感受到特殊的待遇，并因為這樣的待遇感受到公司對于他們的尊重和珍惜，在內心萌發(fā)自豪感和當家做主的感覺。這樣的感覺一旦成為員工的共識，就會發(fā)揮巨大的作用。
以上四個方面是形成員工行為共識的方法。在中國企業(yè)里，因為沒有注重共同工作方式的培養(yǎng)，沒有約束員工的工作行為，沒有強調對于所關注事情的共同標準，所以就無法形成凝聚力，看起來像一盤散沙。其實，達成共識并不是太難的事，只要善用工作環(huán)境、工作服裝和工具以形成共同的事務，善用管理制度和激勵手段以形成共同的舉止，善用公司用語以形成共同的語言，善用公司的形象以形成共同的感受，企業(yè)的共識也就達成了，企業(yè)文化隨之就會展示出來。
由上可見，企業(yè)文化并不是「虛」的，而是非?！笇崱沟?。所謂「實」，就是體現(xiàn)在這四個方面：共同事物、共同語言、共同舉止、共同感覺。這些都是實實在在的東西，員工看得見、摸得著、感受得到。只要管理者愿意在這四個方面做出努力，企業(yè)和員工之間的共識，就一定可以達成。
