新時(shí)代管理方式與舊時(shí)代管理方式相比，是思維方式的顛覆與跨越。對于員工效率低下、執(zhí)行力差的問題，舊時(shí)代的管理思維將其歸結(jié)為“員工態(tài)度、能力與工作方式”，新時(shí)代的管理思維則歸結(jié)為“員工思維、能力與治理方式”。前者將癥結(jié)聚焦在員工身上，后者將癥結(jié)聚焦在管理者身上。
疑惑
帶著“反復(fù)出錯(cuò)，執(zhí)行力低下”的疑問，春節(jié)假期后的第二周周六下午15:00,張總和譚總兩個(gè)老朋友又在咖啡館會(huì)面了。簡單的新春祝福之后，他們迅速轉(zhuǎn)入了正題。
張總：現(xiàn)在，管理團(tuán)隊(duì)習(xí)慣做對的事，工作是順手了，但執(zhí)行層面的問題仍然很多，典型事情是“同樣的問題反復(fù)發(fā)生，基層執(zhí)行力低下”。
譚總：還是舉兩個(gè)例子讓我感受一下現(xiàn)場到底發(fā)生了什么吧。
張總：我就從工傷和設(shè)備故障兩個(gè)方面介紹吧。三車間9年工齡的老工人王波春節(jié)前7天不慎腳踏空掉入鏈板機(jī)，粉碎性骨折，現(xiàn)在還躺在醫(yī)院里；春節(jié)后第5天，新工人李淼用液壓車拖包材，左腳四個(gè)指頭被液壓車輪子壓傷了。每年七八九這三個(gè)月是銷售淡季，設(shè)備好像不出故障，春節(jié)前后是銷售旺季，設(shè)備往往不爭氣，動(dòng)力車間故障最為明顯，幾乎月月跳閘。
禮物
譚總：我記得你第一次找我之后，回去就全面梳理了崗位職責(zé)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是標(biāo)準(zhǔn)沒有被執(zhí)行，還是標(biāo)準(zhǔn)不方便執(zhí)行？
張總：我聽不懂你的意思。
譚總：員工重不重視標(biāo)準(zhǔn)，有沒有意愿執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，是問題的一個(gè)方面；標(biāo)準(zhǔn)好不好用，是否方便被員工使用，是另一方面。
張總：我們從來沒有從是否方便員工使用這個(gè)角度考慮問題。
譚總：這是一個(gè)容易被管理者忽視的盲區(qū)。管理者習(xí)慣從自己的角度看問題，不習(xí)慣從員工的角度看問題。如果你從員工的角度看，標(biāo)準(zhǔn)條款繁多，密密麻麻的文字，很難理解與記憶，不能被理解與記憶的標(biāo)準(zhǔn)能得到執(zhí)行嗎？這叫降維思考與分析。
張總：看來，有標(biāo)準(zhǔn)還不夠，需要將標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到方便員工理解與記憶才行。
點(diǎn)是方便理解，理解了可促進(jìn)記憶。另外，有些管理工具可以減輕員工的記憶負(fù)擔(dān)。
張總：怎樣才能方便員工理解呢？
譚總：有沒有留意一些機(jī)場衛(wèi)生間門背后張貼的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與檢查記錄表？清潔標(biāo)準(zhǔn)以圖片的方式展現(xiàn)，直觀醒目，幾乎沒有文字，清潔工識(shí)字不多，這種圖片式的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是不需要培訓(xùn)的，照著做就是。圖片張貼在作業(yè)區(qū)域，一看就明白，還需要記憶嗎？
張總：啊，我明白了，這方面我們過去確實(shí)缺少關(guān)注與思考。
譚總：送你三句話:“不要考核員工的理解力，不要考核員工的記憶力，不要讓員工咬牙工作。”這叫升維解決問題。
●不要考核員工的理解力，就是要將標(biāo)準(zhǔn)整到一目了然，方便理解。寫標(biāo)準(zhǔn)盡可能地使用圖片與圖表，少用文字，能歸序的用流程圖和圖表結(jié)合的方式編寫。這里“圖”既可能是圖片、照片，也可能是圖表，也可能是二者相結(jié)合的方式。不能歸序的就歸類，歸類時(shí)也盡可能使用圖表呈現(xiàn)方式。圖表呈現(xiàn)方式直觀，結(jié)構(gòu)邏輯清晰，方便理解。
●不要考核員工的記憶力，高度目視化可以省去員工記憶，判斷正誤一目了然，如何操作一目了然，如何糾正一目了然。做一目了然的管理，讓復(fù)雜問題簡單化。
●不要讓員工咬牙工作，是指盡可能地采用防呆措施，自働化、愚巧化和智能化措施，讓員工出錯(cuò)都變得困難。電視機(jī)和電腦都有很多插口，使用者會(huì)出錯(cuò)嗎？它們的插口設(shè)計(jì)讓出錯(cuò)成為不可能事件。現(xiàn)場有很多類似的機(jī)會(huì)點(diǎn)。
張總：您講的都是不一樣的思考角度，讓人豁然開朗。
譚總：執(zhí)行力差是一個(gè)偽命題，是管理者站在高處看員工行為的結(jié)果。如果管理者從方便員工理解與執(zhí)行角度出發(fā)，情況就不一樣，是管理者的管理方法不夠好，造成員工易出錯(cuò)，執(zhí)行困難。
張總：看來，“一次做對”像“做對的事”一樣，看似簡單，落地卻大有學(xué)問。
譚總：讓我們回到“舊時(shí)代管理=迎合+恐嚇”與“新時(shí)代管理=策劃人+教練+受托人”這個(gè)最初的話題上來：舊時(shí)代的管理方式體現(xiàn)了企業(yè)與員工之間的雇傭關(guān)系，是“命令—控制”領(lǐng)導(dǎo)式；新時(shí)代的管理方式體現(xiàn)了企業(yè)與員工之間的合作與共同發(fā)展關(guān)系，是“教練—激勵(lì)”領(lǐng)導(dǎo)式。
新時(shí)代管理方式與舊時(shí)代管理方式相比，是思維方式的顛覆與跨越。舊時(shí)代的管理思維將員工效率低下執(zhí)行力差歸結(jié)為“員工態(tài)度、能力與工作方式”，新時(shí)代的管理思維將員工效率低下執(zhí)行力差歸結(jié)為“員工思維、能力與治理方式”。前者將癥結(jié)聚焦在員工身上，后者將癥結(jié)聚焦在管理者身上。
我們可通過一組公式來對比一下：
員工效率=員工態(tài)度×能力×工作方式 （1）
員工效率=員工思維×能力×治理方式 （2）
員工思維受管理者引導(dǎo)和企業(yè)文化引導(dǎo)，員工能力需要管理者提供支持與培養(yǎng)，員工治理方式更是應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)不斷學(xué)習(xí)與提升。公式（2）詮釋了管理者對員工效率和基層執(zhí)行力承擔(dān)著重要責(zé)任，抱怨員工素質(zhì)差不如改善管理方法。
張總：您以上介紹，信息量很大，我很受啟發(fā)，這正是團(tuán)隊(duì)需要的，我擔(dān)心自己宣貫時(shí)掛一漏萬，您能親自到公司授課與輔導(dǎo)嗎？
譚總：剛好最近1～2個(gè)月比較空閑，我們從下個(gè)月開始，行嗎？
張總：太好了，這是你送給我和團(tuán)隊(duì)的新春大禮物，萬分感謝！
舉一反三
譚總的課程詼諧幽默、富于哲理，果不出所料，震憾全場。為方便張總推進(jìn)“一次做對”的管理變革，應(yīng)張總之邀，譚總安排助手小王每月現(xiàn)場輔導(dǎo)3天。
張總的變革漸入佳境，受譚總啟發(fā)，他從“設(shè)備”視角思考對設(shè)備運(yùn)行管理的進(jìn)行責(zé)任優(yōu)化，為設(shè)備找到了“主人”。過去不合理的分工和過多過細(xì)的分工，從上往下看，好像事事有人負(fù)責(zé)，設(shè)備維保多人負(fù)責(zé)等于沒人負(fù)責(zé)，設(shè)備處于沒有“主人”狀態(tài)，這是造成設(shè)備故障頻發(fā)的主要原因之一。
張總還將移動(dòng)互聯(lián)、智能傳感和移動(dòng)點(diǎn)檢等新技術(shù)應(yīng)用于設(shè)備健康診斷。一年來70%以上設(shè)備無故障運(yùn)行超過半年以上。這些，在一年前，簡直不可思議。
意外的收獲是，一年來干群關(guān)系發(fā)生了翻天覆地變化，90后、00后成為了企業(yè)創(chuàng)新的主力，這一代“追求自我，張揚(yáng)、不拘陳規(guī)”青年人成為“自我實(shí)現(xiàn)，不拘一格改善創(chuàng)新”的生力軍。
一次做對的要點(diǎn)
深冬夜晚，窗外寒風(fēng)呼嘯，坐在書房的張總回顧一年來推動(dòng)“一次做對”的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心潮澎湃，于是提筆寫下以下五個(gè)要點(diǎn)：
一次做對是執(zhí)行層面問題，行為主體是基層員工，責(zé)任主體是中高層管理人員。
管理者不應(yīng)抱怨員工素質(zhì)差，而應(yīng)該努力去改善管理方法。
員工效率=員工思維×能力×治理方式
員工工作效率受員工思維、能力和員工治理方式影響，而這些領(lǐng)域管理者大有可為。
將員工思維引導(dǎo)到自主自發(fā)工作，管理者可實(shí)現(xiàn)無為而治。
當(dāng)我們在改善員工治理方式之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“沒有落后的員工，只有落后的管理方法”。“員工執(zhí)行力不好”是個(gè)偽命題，癥結(jié)不在員工，而在于管理者以及管理者的管理思維和管理方法。
拋棄“命令—控制”領(lǐng)導(dǎo)方式，擁抱“教練—激勵(lì)”領(lǐng)導(dǎo)方式之后，“90后、00后不好管”也是個(gè)偽命題。
移動(dòng)互聯(lián)和智能技術(shù)的應(yīng)用能有效提升工作質(zhì)量與效率。
寫以上五條之后，張總感覺意猶未盡，思緒忽而飛到從前，忽而錨在當(dāng)下。他在想，我過去怎么就不開竅，只站在自己角度思考，不懂得站在員工角度思考？！每當(dāng)增加一個(gè)思考維度，就好像打開了觀察世界的另一扇窗戶，看到山外有山是不夠的，山的盡頭是海。
“山外是海”，他自言自語道。回想到五年前，曾粗魯挑戰(zhàn)顧問師指導(dǎo)，他感到羞愧，那是一種知識(shí)貧乏的固執(zhí)，思維狹隘的傲慢，他用拳頭敲打著自己的胸口。他想，離職的于強(qiáng)經(jīng)理不知道是否已醒悟，他還好嗎？
空氣中，彌漫著王總的味道。他想，王總離職是公司的一大損失。老板感覺到張總躊躇滿志，多了幾分自信，少了幾分諂媚。他想，我應(yīng)該給張總一些新的挑戰(zhàn)。
